PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui é o espaço destinado a você, cliente que deseja tirar todas as suas dúvidas relacionadas à compra on-line. Se mesmo assim você não sentir-se à vontade, não hesite em entrar em contato conosco.

1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

2x até 5x sem juros, com parcela mínima de R$50,00.

6x até 10x sem juros, com parcela mínima de R$200,00.

Você pode realizar a compra através de cartão de crédito e utilizando as seguintes bandeiras: *MasterCard, Visa, Amex,DinersClub e Hipercard.

Lembrando que somente aceitamos cartões emitidos no Brasil.

*As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Após a finalização da sua compra realizamos apré-captura do valor e iniciamos a separação do produto, o prazo de entrega começa a contar a após a finalização da separação.

O prazo pode variar da forma escolhida na finalização da compra e de sua região.

Lembrando que nas compras acima de R$899,00 (somente via PAC) ou, eventualmente, durante ações comerciais específicas, o frete é grátis.

Importante:fatores como horário de realização dos pedidos podem interferir na data de entrega de seu pedido, pois o faturamento e a expedição dos produtos são realizados em horário comercial.

3. COMO SOLICITAR A TROCA DO PRODUTO?

Com o Troque Fácil suas trocas se tornam mais simples. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta.
Clique no link para começar : https://ellus.troquefacil.com.br/

4. COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO?

Nossos produtos possuem uma garantia de 12 meses por defeitos ocasionados por fabricação.

PRODUTOS ADQUIRIDOS PELO SITE.
Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento onde seu produto será enviado ao nosso Centro de distribuição e passará por uma análise que possui o prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução.
Após a análise de qualidade mediante ao resultado positivo para defeito iremos disponibilizar um vale troca no valor do item, ou em caso negativo para defeito de fábrica devolveremos o item.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJA.
O produto deverá ser levado a loja onde foi adquirido e passará por uma análise de qualidade que possui um prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução.

AEllusse isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

Importante:não será possível realizar a análise de qualidade dos produtos que estejam sem a etiqueta interna e nota fiscal.

5. COMO FUNCIONA O PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO COM APENAS UM CLIQUE?

Para pagar por cartão de crédito com apenas um clique basta marcar a opção “Salvar cartão para próximas compras”, após preencher os dados do cartão. Assim estes serão criptografados e gravados com segurança no sistema de pagamento da empresa parceiraMaxiPago.
Para mais informações, acesse: http://www.maxipago.com/produtos-gateway
Caso queira remover os dados do(s) cartão(ões) cadastrado(s), acesse o link “minha conta”, localizado na parte superior direita da página, depois clique em "meus cartões"

6. COMO PROCEDER COM PEDIDOS REALIZADOS EM NOSSAS LOJAS FÍSICAS?

Caso tenha alguma dúvida/reclamação sobre o seu pedido realizado em uma de nossas lojas entre em contato com nossa Central de Atendimento.

7. COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Nós sempre enviamos e-mails informando sobre o status do seu pedido. No entanto, você também pode acompanhá-lo a qualquer instante, utilizando o link “Minha Conta” > “Meus Pedidos”, na aba superior do site. De qualquer forma, você pode entrar em contato também por telefone, tendo em mão o número de seu CPF ou pedido.

8. PORQUE OS PRODUTOS QUE INCLUÍ NA SACOLA DE COMPRAS NÃO ESTÃO MAIS LÁ?

Toda compra é sujeita à disponibilidade de estoque. Logo, a reserva de nenhum produto é garantida no site. No caso de desconexão do site ou da internet, os produtos ficam reservados por até 20 minutos após seu último acesso. Passando desse prazo, será necessário recolocar os produtos na sacola ou escolher outros itens.

9. POSSO ENVIAR MEU PEDIDO PARA OUTRO ENDEREÇO, COMO PRESENTE PARA UM AMIGO?

Sim. Entretanto, esclarecemos que todas as mercadorias que forem enviadas serão acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor.

10. POSSO COMPRAR OU ENVIAR MEU PEDIDO PARA FORA DO BRASIL?

Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.

11. POSSO CANCELAR, REMOVER OU INCLUIR ITENS DO MEU PEDIDO?

Você não poderá incluir ou excluir itens de pedido uma vez que ele foi concluído. Já o cancelamento você pode solicitá-lo apenas se a mercadoria não tiver sido faturada, casoa mesmajá tenha sito faturada orientamos que faça a recusa do produto no ato da entrega ou após o recebimento entre em contato com nossa central solicitando a devolução do item
(atenção o prazo de devolução é de 7 dias corrido após o recebimento).
Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção "Minha Conta". Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", quer dizer que já foi faturado.

12. POR QUE NÃO RECEBI NEM A CONFIRMAÇÃO, NEM O CANCELAMENTO DO MEU PEDIDO?

Tanto o e-mail de confirmação do pedido quanto o de cancelamento são enviados no primeiro dia útil posterior à data de efetivação da compra. Caso esse período tenha sido superado, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento.

13. A COMPRA COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO SERÁ REALIZADA IMEDIATAMENTE?

Não,no ato da compra é realizado apenas apréreservade seu limite, apenas após a separação do item iremos faturar em seu cartão.

14. COMO DESCUBRO O MEU TAMANHO NOS PRODUTOS?

Após navegar pelas seções, clique sobre o produto desejado. Na página seguinte, você encontrará informações detalhadas a respeito dele, inclusive um “guia de medidas” contendo “dicas” que o auxiliarão a identificar seu tamanho ideal.

Importante:A Ellus.com recomenda que você faça os testes para identificar seu tamanho ideal pois, ao longo do tempo, na intenção de acompanhar as mudanças do mercado e assim proporcionar um serviço cada vez melhor a nossos clientes, a Ellus vem alterando a forma de identificação de seus tamanhos.

15. NÃO CONSIGO IDENTIFICAR A COBRANÇA DO MEU PEDIDO, QUAL É O NOME DA EMPRESA QUE APARECE NA FATURA DO CARTÃO DE CREDITO?

Sua fatura será identificada como “INBRANDS-ELLUS”. O nome da empresa descrita éInbrandsS.A. – grupo o qual a marca Ellus faz parte do portfólio.

16. NÃO ENCONTROU SUA DÚVIDA AQUI?

Ficaremos felizes em ajudar em nossa central de atendimento.

Central de atendimento
Segunda à Quinta 8h às 18h |
Sexta 8h às 17h |
Sábado 9h às 13h (exceto feriados).

E-MAILatendimento@ellus.com.br
Nosso tempo de resposta é de até 24hsem dias úteis.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento de pedido pode ocorrer nas seguintes situações:

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

- Divergência de dados no momento da finalização da compra;

- Defeito identificado durante a separação: visando a satisfação de nossos clientes todos os nossos produtos passam por uma análise prévia para garantirmos sua entrega em perfeito estado, caso seja identificado que o item não esteja em condições envio iremos te avisar por e-mail, e como neste status terá ocorrido apenas a?pré-captura do valor seu limite será restabelecido em até 72hrs em sua administradora do cartão.

- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. (Nesses casos realizamos o contato prévio com o cliente através de telefone e envio de e-mail).

CASHBACK

Nossas lojas têm cashback! Para você utilizar esse presente, leia o regulamento abaixo.

1. O QUE É CASHBACK?

O Cashback é a disponibilização de 15% do valor do seu pedido como benefício para utilização na sua próxima compra.

2. EM QUAIS LOJAS PODEREI UTILIZAR MEU CASHBACK?

O Cashback é válido em todas as lojas próprias da marca e também para o e-commerce. Confira a lista de lojas e encontre a mais próxima de você: Ellus Barra Shopping, Ellus Flamboyant, Ellus Morumbi, Ellus Park Shop, Ellus Center Norte, Ellus Shopping Natal, Ellus Leblon, Ellus Oscar Freire, Ellus Rio Mar Recife, Ellus Brasilia Iguatemi, Ellus BH Shopping, Ellus Shopping Barigui, Ellus Rio Sul, Ellus Frei Caneca, Ellus Salvador Shopping, Ellus Higienópolis, Ellus Iguatemi RS, Ellus Shopping Cuiabá, Ellus Florianópolis, Ellus JK Iguatemi, Ellus Paulista, Ellus Pateo Savassi, Ellus Bourbon, Ellus Batel, Ellus Iguatemi Campinas, Ellus Ibirapuera, Ellus Anália Franco, Ellus Ipanema, Ellus Shopping Vila Lobos, Ellus Diamond, Ellus Barra Sul, Ellus Belas RS, Ellus Ribeirão e e-store https://www.ellus.com/

Outlets não fazem parte desta ação.

3. QUE TIPO DE PRODUTOS PODEREI ADQUIRIR COM O MEU CASHBACK?

O Cashback poderá ser utilizado em todas os produtos disponíveis no site e nas lojas participantes.

Outlets não fazem parte desta ação.

4. COMO GANHAR O CASHBACK?

Se você comprou em uma loja física você receberá o SMS com um PIN, com ele em mãos você deve validar junto com o vendedor e poderá utilizá-lo. Em caso de compra pelo site o processo é parecido, você receberá um SMS com um link para validar diretamente no site e pronto, poderá utilizar em sua próxima compra.

Importante: Uma vez gerado o código de desconto para ser usado na loja online, esse código não poderá mais ser utilizado nas lojas físicas.

5. QUAL A VALIDADE DO CASHBACK?

O Cashback ficará disponivel via SMS em até 7 dias após o faturamento e é válido 30 dias após a data da compra.

6. QUAIS SÃO AS REGRAS PARA UTILIZAR?

O Cashback não é cumulativo com outras promoções e sempre será aplicado a partir da próxima compra.

O saldo ficará disponivel até 7 dias após a data do faturamento do pedido e é valido por 30 dias após a data da compra.

O cashback é intransferível e poderá ser utilizado mediante a apresentação do número de celular cadastrado. O desconto máximo é de 20% e será necessário atingir o valor mínimo da compra informado por sms.

O código de desconto poderá ser utilizado apenas uma vez.

COMPRA SEGURA

A Ellus Online tem um compromisso especial com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, você, cliente Ellus, tem a garantia da Compra Segura. A Compra Segura consiste em um conjunto de ações desenvolvidas para garantir a segurança de todas as compras, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todos os dados que você informar no processo de compra no site serão criptografados.

1. CRIPTOGRAFIA

Todas as informações que passam pelo processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação passada ao site durante o processo de compra serão codificados antes de serem transmitidos.

2. COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO

Além da criptografia, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. O site da Elus utiliza o número do cartão somente no processamento da compra e, tão logo ocorra a confirmação pela administradora do cartão, o número é automaticamente destruído, não permanecendo em hipótese alguma qualquer registro em nossos arquivos.

3. CERTIFICAÇÃO

A segurança do site da Ellus é certificada pela Certisign, a maior autoridade em segurança na Internet, garantindo que todo cliente da Ellus possa fornecer tranquilamente seus dados no processo de compra.

4. IDENTIFICAÇÃO E SENHA

Para facilitar suas futuras compras, a Ellus Online desenvolveu um sistema de identificação. Sendo assim, na próxima compra, você não precisa preencher seu cadastro novamente. O site armazena apenas os dados cadastrais, tais como nome, sexo, telefone, CEP, data de nascimento. O número de seu cartão de crédito e outras informações sobre pagamento não serão armazenadas, conforme indicado no item “Compras com Cartão de Crédito”. A intenção da Ellus é unicamente agilizar seu processo de compra e criar, de acordo com seu perfil, ofertas especiais. O processo de identificação e senha é obrigatório apenas no momento da efetivação da compra. Se você esquecer sua senha, você pode clicar, dentro da área de login, no botão “esqueci minha senha”. Uma mensagem com instruções para recuperação da sua senha será enviada para o seu e-mail.

5. SALVAR CARTÃO PARA AS PROXIMAS COMPRAS

Para pagar suas compras por cartão de crédito em nosso site com apenas 1 clique, basta marcar a opção “Salvar cartão para próximas compras”, após preencher os dados do cartão. Assim estes serão criptografados e gravados com segurança no sistema de pagamento da empresa parceira MaxiPago. Para mais informações, acesse: http://www.maxipago.com/produtos-gateway Caso queira remover os dados do(s) cartão(ões) cadastrado(s), acesse o link “minha conta”, localizado na parte superior esquerda da página, depois clique em "meus cartões".

FORMAS DE PAGAMENTO

2x até 5x sem juros, com parcela mínima de R$50,00.

6x até 10x sem juros, com parcela mínima de R$200,00.

Você pode realizar a compra através de cartão de crédito e utilizando as seguintes bandeiras: *MasterCard, Visa, Amex, Diners Club e Hipercard.

Lembrando que somente aceitamos cartões emitidos no Brasil.

*As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

PRAZOS DE ENTREGA

Após a finalização da sua compra realizamos a pré-captura do valor e iniciamos a separação do produto, o prazo de entrega começa a contar a após a finalização da separação.
O prazo pode variar da forma escolhida na finalização da compra e de sua região.

Lembrando que nas compras acima de R$899,00 (somente via PAC) ou, eventualmente, durante ações comerciais específicas, o frete é grátis.

Importante: fatores como horário de realização dos pedidos podem interferir na data de entrega de seu pedido, pois o faturamento e a expedição dos produtos são realizados em horário comercial.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer. É muito importante para nós o compromisso que temos com nossos clientes. Assim, a Ellus sabe o quanto é imprescindível sentir-se seguro ao cadastrar dados pessoais. Nossa política de atendimento assegura total tranquilidade durante o relacionamento com o cliente: a Ellus Online não divulga dados pessoais a outras instituições em nenhuma hipótese, salvo em restrito cumprimento de ordens judiciais, nem utiliza o cadastro para envio de material publicitário sem autorização prévia. Nossa intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado.

Caso você deseje retirar permanentemente seus dados de nossos arquivos, basta enviar um e-mail para atendimento@ellus.com.br solicitando a remoção. Se desejar saber mais sobre nossa política de privacidade, entre em contato com a Central de Atendimento.

1. QUE INFORMAÇÕES OBTEMOS

Algumas informações pessoais são obtidas quando você se cadastra. Durante o processo de compra, a Ellus pergunta seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Quanto mais dados corretos você fornecer, melhores serão nossas condições de oferecer um serviço personalizado a você.

2. O QUE SÃO OS "COOKIES" E QUAL A SUA UTILIDADE

Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador que constituem uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para proporcionar serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e suas áreas de maior acesso.

3. COMO SERÃO UTILIZADAS ESTAS INFORMAÇÕES

As informações coletadas pela Ellus Online serão utilizadas para personalizar o conteúdo de nosso site. Isso inclui serviços de personalização, compras on-line, dicas de viagens e outros tipos de serviços. Sabendo mais sobre você, a Ellus poderá fornecer conteúdo e serviços mais relevantes e de acordo com suas preferências. As informações também poderão ser utilizadas para gerar dados estatísticos gerais com finalidade informativa. Os usuários ao se cadastrarem na Ellus Online terão a opção de receber ou não em sua conta de e-mail ofertas, avisos prévios de promoções, início de coleções, sendo que, a qualquer tempo, essa opção poderá ser alterada pelo usuário. As informações pessoais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais).

4. QUEM TEM ACESSO AS INFORMAÇÕES COLETADAS

Quando o site da Ellus solicita informações pessoais, esses dados não serão enviados a outras instituições (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais). Os dados permanecem única e exclusivamente no site da Ellus.

5. COMO TRATAMOS SUAS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS

A Ellus manterá de forma confidencial suas informações relativas às compras, comprometendo-se a não comercializá-las. O site da Ellus não retém números de cartões de crédito, sendo necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado. É importante ressaltar que durante esse processo de transmissão de dados você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a Certisign. Observe o ícone de um cadeado que aparece no rodapé do seu navegador. Ele garante que você está em um ambiente seguro.

6. QUAIS SÃO AS PRECAUÇÕES DE SEGURANÇA E ORIENTAÇÕES DE USO

As informações sobre a sua conta são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso às suas informações. Sua senha é secreta e recomendamos que não a revele a ninguém. A Ellus Online não irá solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal ou dados referentes ao seu cartão de crédito, (será de inteira responsabilidade do usuário a divulgação de sua senha, ressalvada a hipótese de extravio ou roubo de documento), caso isso aconteça, informe imediatamente a Ellus Online. Lembre-se de desconectar sua conta do site como também fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.

7. FUNCIONALIDADES E COMPARTILHAMENTO SOCIAL

Podemos oferecer recursos de compartilhamento social e outras ferramentas integradas (como o botão "Curtir" do Facebook), que permitem compartilhar ações realizadas em nossos Serviços com outras mídias e vice-versa. O uso desses recursos permite o compartilhamento de informações com seus amigos ou com o público, dependendo das configurações estabelecidas com a entidade que fornece o recurso de compartilhamento social. Para obter mais informações sobre o objetivo e o escopo da coleta e do processamento de dados relacionados aos recursos de compartilhamento social, acesse as políticas de privacidade das entidades que fornecem esses recursos.

TROCA FÁCIL

Com o Troque Fácil suas trocas se tornam mais simples. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta. Clique no link para começar : https://ellus.troquefacil.com.br/

TERMOS DE USO

Bem-vinda(o) à e-store da Ellus! Visamos a expansão e a qualidade de nossos serviços. Por favor, consulte as regras básicas de uso.

1. POLÍTICA

Ocasionalmente as informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. A Ellus reserva o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia. Esta norma nunca excederá os limites éticos da Companhia.

2. INFORMAÇÕES DE PRODUTOS

Nem todos os produtos apresentados nos catálogos virtuais e em nossas lojas estão disponíveis para compra online e alguns podem não estar disponíveis nas lojas. Alguns itens divulgados nos catálogos e na loja virtual são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para a venda. As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações. Os produtos Ellus estão disponíveis somente: em nossas lojas próprias, franquias, representantes multimarcas e em nossa loja virtual, todas localizadas no Brasil. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro. Os preços em nossa loja virtual podem ser diferentes dos praticados em nossas lojas próprias, franquias e lojas multimarcas.

3. CORES

As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida pela Ellus, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.

4. LINKS PARA OUTROS WEBSITES

Este site pode conter links para outros websites. A Ellus não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste, o objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.

5. GERAIS

A Ellus.com também não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso. A Ellus.com e seus fornecedores não garantem que a informação acessível através de sua e-store seja exata, completa ou atualizada.

6. PROMOÇÕES VIGENTES

Frete Grátis: Frete grátis pode variar de acordo com nossas ações promocionais.

Sujeito à encerramento sem aviso prévio. Válido para remessas em território nacional.

Primeira Compra: 10% OFF na sua primeira compra com o cupom PRIMEIRA10.

Observações Gerais: Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A simples inclusão de um produto no carrinho de compras não implica em sua efetivação. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da finalização da compra. Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durante ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será estornado como crédito em loja exatamente o valor do pedido pago durante a transação.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

1. TROCA

Os produtos adquiridos através da Ellus Online, seção "Regular", também poderão ser trocados, sem comunicação prévia, em qualquer uma de nossas lojas próprias. Quanto aos produtos da seção "Sale" do site, nós recomendamos que a troca seja feita pelo próprio site através da Central de Atendimento onde poderá solicitar um vale compra para realizar um novo pedido.
*O valor do vale disponibilizado será o valor pago pelo produto desconsiderando bônus ou cupons utilizados.

Produtos adquiridos em nossas lojas própria a troca preferencialmente devem ser trocados no local da aquisição mediante a apresentação da nota fiscal.
*Produtos adquiridos em nossas franquias a troca é exclusiva na loja adquirida, pois por questões fiscais não é possível trocar em outra loja. Em todos os casos, a data é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.

2. DEVOLUÇÃO

A devolução do pedido poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto conforme comprovante de entrega fornecido pelo entregador, para realizar a devolução você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento e após a devolução do produto e conferência os valores serão restituídos em seu cartão de crédito.

3. CONDIÇÕES

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça e apresentação de nota fiscal. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento no CD, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

4. PROCEDIMENTOS DE ENVIO

Nos casos de produto adquiridos pelo site o envio da mercadoria para troca ou devolução é feito através dos correios, sem nenhum custo ao cliente, por meio de: Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;

5. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

Produtos adquiridos pelo site:
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Ellus se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso. Importante: não será possível realizar a análise de produtos que estejam sem a etiqueta interna e nota fiscal.

Produtos adquiridos em loja:
O produto deverá ser levado a loja onde passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
Importante: salientamos que não realizamos a devolução de valores relacionados a bônus e cupons de descontos utilizados. 

REGULAMENTO ELLUS E LIVELO

Ao realizar as compras na loja virtual da Ellus, em https://www.ellus.com/hotsite/livelo (“Hotsite”), o cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo.

 

1. Participantes: São as pessoas físicas, maiores de dezoito anos, que (i) adquirirem produtos vendidos e entregues pela Ellus com inserção obrigatória do cupom “LIVELO” no campo Cupom de Desconto, antes da conclusão do pedido ; (ii) sejam titulares do CPF informado durante o processo de compra em https://www.ellus.com/hotsite/livelo (iii) cumpram todas as condições deste regulamento e do regulamento do Programa Livelo, disponível em https://www.livelo.com.br/regulamento-programa-pontos-livelo.

 

2. Campanha: Os Participantes poderão acumular:

(i)    Acúmulo Padrão: 2 (dois) Ponto Livelo a cada R$1 (um real) em compras para todos os Participantes, podendo ser alterado pela Ellus a qualquer tempo; ou

(ii)    Acúmulo Especial: 3 (três) ou mais Pontos Livelo a cada real em campanhas especiais válidas por tempo determinado, conforme regras e mecânicas definidas na própria oferta/campanha.

2.1. Em uma compra, o Participante somente pode acumular Pontos OU pelo Acúmulo Padrão OU Acúmulo Especial a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos nas duas modalidades.

2.2. Para campanhas/ofertas que tiverem como critério a necessidade de ser assinante do Clube Livelo, serão elegíveis apenas os assinantes que (i) tiverem realizado sua adesão ao Clube Livelo antes de adquirir produtos em https://www.ellus.com/hotsite/livelo e (ii) permanecer com sua assinatura ativa até o crédito dos Pontos Livelo.

 

3. Período: A presente Campanha é válida por tempo indeterminado, podendo ser encerrado mediante prévio aviso de 30 (trinta) dias por parte da Ellus .

 

4. Pontos Acumulados: A quantidade de pontos a serem creditados será definida pela Ellus, e este comunicará a Livelo para que proceda com o crédito devido.

 

5. Validade dos Pontos: Os Pontos oriundos desta Campanha de Incentivo terão validade de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de creditamento na Conta Livelo do Participante.

 

6. Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento ou retirada na loja física, pelo cliente, do produto adquirido em https://www.ellus.com/hotsite/livelo, desde que o número do CPF informado seja válido.

 

7. ATENÇÃO: O que não acumula Pontos: Não acumulam Pontos Livelo (i) embalagens para presente, (ii) frete, (iii) valores pagos com Cupom de Desconto, gift card e Vale-Compra; (iv) pedidos realizados por pessoa jurídica; e (v) compras realizadas fora do Hotsite e/ou sem a inserção do cupom “LIVELO”. Também não serão creditados Pontos Livelo para (i) pedidos não aprovados ou cancelados; (ii) produtos devolvidos pelo Participante; (iii) caso de suspeita de fraude; (iv) em hipótese de violação deste regulamento ou regulamento do Programa Livelo; e Produtos que não são vendidos e nem entregues pela Ellus. COMPRAS EFETUADAS EM CANAIS NÃO INFORMADOS NESTE REGULAMETO NÃO SERÃO PASSÍVEIS DE ACÚMULO DE PONTOS LIVELO.

 

8. Não cumulatividade: Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou descontos.

 

9. Responsabilidade: A Livelo não se responsabiliza pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos e disponibilizados pela Ellus . A Livelo não se responsabiliza por informações incorretas apresentadas pela Ellus e/ou Participante, incluindo, mas não se limitando o número de CPF para proceder com o crédito de Pontos. Cabe ao Parceiro definir a conversão de dólar para real em campanhas realizadas na paridade dólar por ponto.