A Ellus deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
1. Troca por insatisfação
Condições para troca
- Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho,etc);
- O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
Após o contato com a Central de Atendimento store.ellus.com, sua solicitação será processada, se forem atendidas as seguintes condições além das anteriores:
- A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
- Todo produto devolvido à store.ellus.com deverá vir acompanhado da 1ª via (guia branca) da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
- a) Nome completo;
- b) Endereço completo;
- c) Número do pedido;
- d) Código de Autorização (obtido na Central de Atendimento);
- e) Nome e código do produto a ser devolvido.
- f) Motivo da troca;
- g) Assinatura do cliente;
Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como sedex, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço:
Ellus
Caixa Postal 1974
Rio de Janeiro, RJ 20010-974
Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, esta será reenviada ao cliente sem prévia consulta.
O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.
Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a store.ellus.com confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis
Restituição dos Valores
O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição
O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.
Troca
Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise pelo Centro de Distribuição da store.ellus.com.
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias.
Disponibilidade do Produto
Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:
- Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
- O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
A store.ellus.com se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
Caso haja alguma dúvida entre em contato com a Central de Atendimento.
2. Defeito do Produto
Condições para troca
- Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho,etc);
- O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
- Caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros.
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias.
Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados à Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo para a solicitação de troca (produtos não duráveis), e só serão processados se atenderem às seguintes condições além das anteriores:
- A notificação ocorrer em até 30 (dias) dias corridos após o recebimento da mercadoria
- Todo produto devolvido à store.ellus.com deverá vir acompanhado da 1ª via (guia rosa) da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
- a) Nome completo;
- b) Endereço completo;
- c) Número do pedido;
- d) Código de Autorização (obtido na Central de Atendimento);
- e) Nome e código do produto a ser devolvido.
- f) Motivo da troca;
- g) Assinatura do cliente;
Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como sedex, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço:
Ellus
Caixa Postal 1974
Rio de Janeiro, RJ 20010-974
Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, esta será reenviada ao cliente sem prévia consulta.
O prazo para a efetivação da troca por defeito no produto inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.
Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a store.ellus.com confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis.
Restituição dos Valores
O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição
O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.
Troca
Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise pelo Centro de Distribuição da store.ellus.com.
Disponibilidade do Produto
Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:
- Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
- O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
A store.ellus.com se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
Caso haja alguma dúvida entre em contato com a Central de Atendimento.
3. Iniciativa da store.ellus.com
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da store.ellus.com será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido
A Restituição de valores por iniciativa da store.ellus.com ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a store.ellus.com devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da store.ellus.com, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.
A Troca da Mercadoria por iniciativa da store.ellus.com ocorrerá na seguinte situação:
- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da store.ellus.com, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente; a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela store.ellus.com, caso o produto tenha um valor menor.
Importante: Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.