Política de Troca e Devolução

A Ellus deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

1. Troca Loja Física

Os produtos adquiridos através da Ellus.com, seção “Regular”, também poderão ser trocados, sem comunicação prévia, em qualquer uma de nossas lojas próprias (veja tabela a seguir), no prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data da etiqueta de troca afixada à peça. Quanto aos produtos da seção “Off”, estes apenas poderão ser trocados através da nossa Central de Atendimento (lojaonline@ellus.com).

Shopping Outlet Brasília Alexânia GO
BH Shopping Belo Horizonte MG
Shopping Diamond Mall Belo Horizonte MG
Shopping Pátio Savassi Belo Horizonte MG
Shopping BH Outlet Belo Horizonte MG
Minas Shopping Belo Horizonte MG
Shopping Iguatemi Brasília Brasília DF
Park Shopping Brasília DF
Taguatinga Brasília DF
Shopping Congunto Nacional Brasília DF
Shopping Iguatemi Campinas Campinas SP
Shopping Dom Pedro Campinas SP
Shopping Barigui Curitiba PN
Shopping Crystal Curitiba PN
Shopping Florianópolis Florianópolis SC
Shopping Iguatemi Fortaleza Fortaleza CE
Shopping Flamboyant Goiânia GO
Goiânia Shopping Goiânia GO
Shopping Manauara Natal RN
Barra Shopping Sul Porto Alegre RS
Praia de Belas Porto Alegre RS
Shopping Iguatemi POA Porto Alegre RS
Ribeirão Preto Ribeirão Preto SP
Barra Shopping Rio de Janeiro RJ
Shopping Fashion Mall Rio de Janeiro RJ
Ipanema Rio de Janeiro RJ
Shopping Rio Design Barra Rio de Janeiro RJ
Shopping Tijuca Rio de Janeiro RJ
Galeria SulAmérica Rio de Janeiro RJ
Shopping Barra Salvador BA
Shopping Iguatemi Salvador Salvador BA
Salvador Shopping Salvador BA
Shopping Anália Franco São Paulo SP
Shopping Bourbon São Paulo SP
Center Norte São Paulo SP
Shopping Cidade Jardim São Paulo SP
Shopping Eldorado São Paulo SP
Shopping Granja Viana São Paulo SP
Shopping Higienópolis São Paulo SP
Shopping Ibirapuera São Paulo SP
Shopping Iguatemi São Paulo São Paulo SP
Mooca São Paulo SP
Shopping Morumbi São Paulo SP
Shopping Oscar Freire São Paulo SP
Shopping Paulista São Paulo SP
Shopping Villa Lobos São Paulo SP
Shopping Outlet Premium São Paulo SP
Shopping Frei Caneca São Paulo SP
SP Market São Paulo SP
Uberlândia Uberlândia MG

Solicitação de Troca e Devolução

As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Central de Atendimento (lojaonline@ellus.com) no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Condições de Troca e Devolução

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho, etc.), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.

Todo produto devolvido à Ellus.com deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

  • Nome completo;
  • Endereço completo;
  • Número do pedido;
  • Nome e código do produto a ser devolvido.
  • Motivo da troca;
  • Assinatura do cliente;

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Procedimento de Troca e Devolução

O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de:

  • Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;
  • Coleta Domiciliar – o produto será coletado no endereço de entrega do pedido, no horário comercial, com possibilidade de agendamento da data.

Análise Produto com Defeito

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias.

A Ellus.com se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

Restituição de Valores

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

2. Devolução e Troca por Iniciativa da Ellus.com

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Ellus.com será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A Restituição de valores por iniciativa da Ellus.com ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a Ellus.com devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
  • Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.