Aqui é o espaço destinado a você, cliente que deseja tirar todas as suas dúvidas relacionadas à compra on-line. Se mesmo assim você não sentir-se à vontade, não hesite em entrar em contato conosco. Nossas informações de contato encontram-se na parte inferior do menu à esquerda.
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Veja o item Formas de Pagamento.
2. Como utilizamos seus dados e números fornecidos?
Veja o item Privacidade.
3. A compra com o meu cartão de crédito será realizada imediatamente?
As transferências de dados entre a store.ellus.com e as instituições financeiras serão realizadas somente nos dias úteis das 9:00h às 17:00h. Caso você tenha feito seu pedido fora deste período, deverá esperar o e-mail de status que será enviado no dia útil posterior à sua compra.
4. Como troco meus itens, caso esteja em desacordo com o meu pedido?
Veja o item Política de Troca e Devolução.
5. Quando recebo meu pedido (prazos)?
O prazo previsto para entrega é informado através do e-mail de confirmação do pedido.
A store.ellus.com estabelece um prazo máximo de entrega, para todas as capitais dos estados, de 5 (cinco) dias úteis a contar a partir do 1º dia útil após a efetivação do seu pedido.
Para outras regiões, o prazo é de 7 (sete) dias úteis a contar somente a partir do 1º dia útil após a efetivação do seu pedido.
6. Como descubro o meu tamanho nos produtos?
Após navegar pelas seções, clique sobre o produto desejado. Na página seguinte, você encontrará informações detalhadas a respeito dele, inclusive um “guia de medidas” contendo “dicas” que o auxiliarão a identificar seu tamanho ideal.
Importante: A store.ellus.com recomenda que você faça os testes para identificar seu tamanho ideal pois, ao longo do tempo, na intenção de acompanhar as mudanças do mercado e assim proporcionar um serviço cada vez melhor a nossos clientes, a Ellus vem alterando a forma de identificação de seus tamanhos.
7. Como posso acompanhar o meu pedido?
Neste caso, a store.ellus.com se antecipa e envia 2 (dois) e-mails para que você possa acompanhar seu pedido. O primeiro é relacionado à confirmação do faturamento. O segundo chega até você após o faturamento, informando sobre a saída da mercadoria de nossos estoques. Você também pode acompanhar o seu pedido a qualquer instante, utilizando o link no menu inferior da loja.
Caso deseje alguma outra informação, não hesite em nos contactar, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.
8. O que a store.ellus.com faz quanto à segurança na transferência de dados?
Veja o item Compra Segura.
9. Se de repente perder minha conexão, devo recomeçar o pedido?
Nesse caso existem duas situações.
Se seu navegador fechar, será necessário recomeçar a compra.
Se você perder a sua conexão com o navegador aberto, você poderá restabelecer a conexão e resgatar sua compra interrompida no tempo máximo de 10 (dez) minutos desde que não feche o seu navegador.
10. Como e quando me comunico com a store.ellus.com?
Nossos dados de contato encontram-se na parte inferior do menu à esquerda. Se preferir, você pode também utilizar o SAC, no telefone (21) 2575-3505.
11. Por que não recebi nem a confirmação, nem o cancelamento do meu pedido?
Tanto o e-mail de confirmação do pedido quanto o de cancelamento são enviados no primeiro dia útil posterior à data de efetivação da compra. Caso esse período tenha sido superado, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
12. Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?
Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação. Se você mora fora do Brasil e gostaria de adquirir produtos Ellus, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e solicite informações quanto à disponibilidade desse serviço.
13. Posso enviar meu pedido para outro endereço, como presente para um amigo?
Sim. Entretanto, esclarecemos que, de acordo com a legislação estadual vigente, as mercadorias que forem enviadas para fora do Estado do Rio de Janeiro serão acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor.
Se você deseja enviar um presente, a store.ellus.com oferece a possibilidade de escrever uma mensagem de saudação que será enviada dentro do presente em um discreto papel timbrado.
14. Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?
Após a finalização do pedido de compra não é possível remover ou incluir itens.
Caso você queira desistir da compra e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Se você já recebeu o e-mail de confirmação de envio, observe nossa Política de Troca e Devolução.
15. Como atualizo minhas informações pessoais do banco de dados da store.ellus.com?
Para atualizar seus dados, você deve primeiramente informar seu login e senha, clicando na área de ‘cadastro’ que se localiza no menu inferior da loja. Em seguida, clique no item ‘editar cadastro’ no menu à esquerda.
16. A store.ellus.com utiliza cookies?
Veja o item Privacidade.